“衡寧律師私房課”源于衡寧律師事務(wù)所的內(nèi)訓(xùn)課程。課程以業(yè)務(wù)技能提升為主，律師品牌打造為輔。包括如何接待當(dāng)事人、會(huì)見、質(zhì)證、文章寫作以及律師品牌營(yíng)銷等多方面內(nèi)容。
課程一經(jīng)發(fā)布，即引起業(yè)內(nèi)同行的關(guān)注，為更好地與同道中人交流學(xué)習(xí)，特將課程音頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為方便收聽，十大主題課程拆分為四十小節(jié)音頻課程。
目前三大主題課程音頻已經(jīng)上線，包括常錚律師主講的《律師的會(huì)見技巧》、孫道萃老師主講的《重大疫情中的刑事犯罪與辯護(hù)》、鞏志芳律師主講第三課——《接待客戶的方法和常見問(wèn)題》。大家如有需要，可以按下方圖片指引下載收聽。
一、概念解析
鞏志芳分別從“客戶”和“接待”兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。
在日常工作中，刑事律師是基于委托人的委托而獲得辯護(hù)人的身份。近親屬的委托被稱為“代為委托”。首次接待的過(guò)程中往往面對(duì)的并不是案件的當(dāng)事人，而是當(dāng)事人的近親屬或其他親友。因此，所謂“客戶”，不僅僅限于案件當(dāng)事人。
對(duì)于“接待”來(lái)講，隨著案件在不同階段所面臨的問(wèn)題不同，律師在接待的過(guò)程中就會(huì)面臨不同的有關(guān)案件的事實(shí)、程序、以及策略的問(wèn)題。鞏志芳律師認(rèn)為，律師要明確工作方法和目標(biāo)，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
二、接待的目的
一般來(lái)講，律師接待客戶的目的是為了促成委托，但也有的時(shí)候，律師在接待的過(guò)程中可能會(huì)遇到很多狀況，那么就面臨成案或者不成案的問(wèn)題。尤其很多咨詢是基于親戚朋友的介紹而來(lái)，如何婉拒也是一個(gè)技術(shù)活。
三、基本方法
那么，律師在接待當(dāng)事人的過(guò)程中常見的方法有哪些呢？鞏志芳律師建議律師在接待的過(guò)程中，一方面通過(guò)展現(xiàn)自己的專業(yè)能力和敬業(yè)態(tài)度，取得客戶的信任；另一方面應(yīng)對(duì)客戶和案件有一個(gè)基本的判斷，包括訴求和期待、工作量、工作空間、工作難度和支付能力等。
四、接待流程
鞏志芳律師認(rèn)為，在接待客戶的過(guò)程中，律師要做一些基本的準(zhǔn)備工作，比如著裝、接待地點(diǎn)、相關(guān)法律規(guī)定等。在接待的過(guò)程中要明確客戶的需求，傾聽訴求、歸納總結(jié)事實(shí)要點(diǎn)、核實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)等工作。
五、常見問(wèn)題
在這一環(huán)節(jié)中，鞏志芳律師總結(jié)接待過(guò)程中常見的問(wèn)題，包括如何收費(fèi)，如何了解客戶的心態(tài)、如何控制自己的情緒、如何鑒別客戶所陳述事實(shí)的虛實(shí)、當(dāng)客戶要求找關(guān)系時(shí)如何處理、如何制作接待筆錄，以及如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
